（轉載） 美容美發(fā)亂象（五） 美容院施展“連環(huán)計”
本文轉載自《遼寧法制報》，敬請周知。
近年來(lái)，隨著(zhù)美容行業(yè)的快速發(fā)展，與美容相關(guān)的消費糾紛也日漸增多。美容院通常會(huì )以免費體驗、低價(jià)團購作誘餌招攬顧客，一旦進(jìn)店就強迫消費者購買(mǎi)產(chǎn)品或辦理消費卡，施展“連環(huán)計”，讓顧客頻繁交錢(qián)。
陷阱一：“免費體驗”引君入甕
“只要把顧客吸引進(jìn)來(lái)，自然有辦法掏空口袋。”記者調查發(fā)現，美容院為了吸引顧客辦卡，經(jīng)常大拋“免費餡餅”。美麗承諾讓不少消費者為之心動(dòng)，禁不住誘惑投資，可辦了卡之后，美容院的美麗承諾大都成了空頭支票。從免費美容到辦一張普通的護理卡，從包月再到包年。
市民午小姐向本報反映，去年4月，她跟朋友在逛街時(shí)，一群年輕小伙滿(mǎn)臉笑容地湊了上來(lái)，不停地給她們介紹美容院正在進(jìn)行的免費皮膚護理體驗，“還可以送產(chǎn)品，耽擱不了太多時(shí)間”。午小姐和朋友開(kāi)始有些猶豫，但在他們的一再勸說(shuō)下，也有些動(dòng)心，便隨著(zhù)他們來(lái)到一家美容店，緊接著(zhù)，美容師開(kāi)始大肆宣傳自己產(chǎn)品的神奇療效，午小姐出于對美容師的信任，最后辦了一張價(jià)值800元的美容養生卡。此后，午小姐在美容院的連環(huán)誘惑下，就像上了癮一樣，將大把大把的辛苦錢(qián)撒到了美容院。美容做了，效果卻一點(diǎn)不明顯，又過(guò)了半個(gè)月，午小姐再次去做美容，美容院卻一反常態(tài)，提出養生卡必須在一年內消費完，而且美容師的服務(wù)態(tài)度也180度大轉彎，午小姐只能忍氣吞聲。
【對策】“美容行業(yè)的確存在一些亂象，如在商圈步行街發(fā)放免費美容體驗券、邀請消費者去做免費美容體驗。”省消費者協(xié)會(huì )商品服務(wù)監督部工作人員何民提醒廣大消費者，對于街頭的這種“拉客”行為，要謹慎小心，盡可能選擇設備較好、營(yíng)業(yè)執照和衛生許可證、醫療美容經(jīng)營(yíng)許可證等審批手續齊全的醫療美容機構或醫院，并保留相關(guān)合同和票據，不要輕信美容廣告宣傳，天下沒(méi)有免費的午餐，當消費者真正體驗時(shí)，各種附加收費項目也隨之產(chǎn)生。做美容前消費者要詳細了解什么項目免費，什么項目收費，如果只想體驗免費項目，應事先聲明，以免上當受騙。若在消費過(guò)程中上當受騙、遇到店方欺詐、強制消費、侵犯消費者人身自由等情況，應保留證據并及時(shí)向工商部門(mén)撥打12315舉報熱線(xiàn)以及向有關(guān)部門(mén)舉報或報警，依法保護自己的人身、財產(chǎn)安全。
陷阱二：虛假宣傳誘惑消費
記者注意到，“三天嫩膚美白”、“七天瘦身”、“一周讓你白回來(lái)”、“不整容也能讓你擁有無(wú)痕美肌”等夸張的美容院廣告宣傳，在地鐵、車(chē)站、繁華商業(yè)街等人流多的地方隨處可見(jiàn)，一些較大型的美容機構通常會(huì )找當紅影視明星代言，而小型的則往往會(huì )以美容前后照片對比來(lái)招攬客人?？僧斚M者花費巨資試圖通過(guò)美容院達到改造自己的目的時(shí)，卻往往發(fā)現效果并不明顯甚至取得反效果，而美容院卻以種種理由不予退款賠償。
強調在短時(shí)間內達到某種顯著(zhù)效果，是這類(lèi)夸張廣告的第一大特點(diǎn)。小寧是沈陽(yáng)某大學(xué)大三的在校生，她從小就胖，即將要畢業(yè)找工作了，怕身材影響面試結果，于是在一家美容院“10天瘦10斤，不瘦不要錢(qián)”的誘惑下，花了將近兩個(gè)月的生活費1000元辦了美容卡。兩個(gè)月過(guò)去了，小寧依然“胖并苦惱著(zhù)”。她茫然地問(wèn)記者：“我可以投訴美容院?jiǎn)幔?rdquo;
沈陽(yáng)一位白領(lǐng)侯小姐在一家號稱(chēng)由法國蘭蔻授權的美容院花巨資接受美容服務(wù)，結果卻導致臉部皮膚嚴重濕疹，美容變毀容。隨后她詢(xún)問(wèn)了許多美容“業(yè)內人士”，誰(shuí)都表示沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子，仔細觀(guān)察發(fā)現這個(gè)“國際品牌”原來(lái)出自廣州一個(gè)沒(méi)什么名氣的廠(chǎng)家。
馮小姐剖腹產(chǎn)后，肚子上留下了難看的妊娠紋。一日，馮小姐在雜志上看到了一美容機構發(fā)布的廣告，宣稱(chēng)自己是專(zhuān)業(yè)祛妊娠紋、體紋、疤痕、豐胸、減肥等的美容機構。禁不住誘惑的馮小姐馬上來(lái)到了這家美容院，當時(shí)，美容師承諾祛除刀疤只需一個(gè)療程、十次就可以做好。馮小姐陸續支付了28000元的服務(wù)費。一個(gè)療程后，馮小姐發(fā)現疤痕并沒(méi)有消除，其他項目也與其承諾的效果差距甚遠。她越想越覺(jué)得受騙了，自己花了這么多錢(qián)卻沒(méi)什么效果，滿(mǎn)腔怨氣的她找到美容院要求退款，但是遭到拒絕。
【對策】何民表示，面對激烈的市場(chǎng)競爭，各類(lèi)美容機構為牟利都競相采取各種手段拉攏客戶(hù)，有些甚至不惜采取虛假夸大宣傳，甚至詐騙的手法。消費者在面對各種宣傳廣告的時(shí)候，一定要留意各種“陷阱”。在接受服務(wù)前要知道每個(gè)人的體質(zhì)不同，接受同樣的服務(wù)最終得到的效果自然不同，不能輕易相信宣傳效果;面對服務(wù)人員時(shí)，不要輕易辦理各種價(jià)格昂貴的貴賓打折卡，如果嘗試幾次服務(wù)達不到自己滿(mǎn)意的效果，就不必繼續浪費時(shí)間和金錢(qián)了。最重要的一點(diǎn)，消費者在選擇服務(wù)機構時(shí)，一定要核實(shí)服務(wù)提供機構和美容師的相關(guān)資質(zhì)，對美容機構的各種承諾，也有必要落實(shí)到紙上。萬(wàn)一之后遇到糾紛，就可以避免有口說(shuō)不清的狀況了。
陷阱三："韓國醫生"可能有假
“來(lái)自韓國的整形醫生操刀”、“韓國品質(zhì)”等等宣傳語(yǔ)著(zhù)實(shí)吸引人，整形機構以各種噱頭吸引愛(ài)美女性，如走在大街小巷，不少整形廣告都號稱(chēng)自家的整形醫生來(lái)自韓國，且是最頂尖的，為很多明星都操刀過(guò)。但事實(shí)上，業(yè)內人士表示，所謂的韓國一流的醫生多數是假冒的，或者僅僅是韓國的"江湖醫生"，"好的韓國醫生在當地都忙不過(guò)來(lái)呢，哪有空跑中國來(lái)？"
已經(jīng)參加工作的小陶，為了讓自己的五官看起來(lái)更立體，在一家美容醫院進(jìn)行開(kāi)眼角、割雙眼皮、假體隆鼻手術(shù)，為其手術(shù)的是醫院隆重推薦的"韓國醫生"。誰(shuí)承想，整形反倒成了"毀容"。小陶在做完手術(shù)后不久就感到開(kāi)過(guò)眼角的雙眼呈現左右大小不一的狀況，小陶開(kāi)始懷疑為自己做手術(shù)的韓國醫生的資質(zhì)，她登錄衛生局網(wǎng)站，但是查詢(xún)不到該醫生在中國的職業(yè)醫師信息。
近日，記者來(lái)到一家掛著(zhù)“中韓頂級專(zhuān)家團隊”、“韓國美鼻專(zhuān)家尹智榮坐鎮”等宣傳標語(yǔ)的美容機構，以咨詢(xún)做雙眼皮為名與客服進(jìn)行了一番交談。在了解了基本情況之后，這位自稱(chēng)王醫生的人推薦記者做一種名為"顯微靈動(dòng)雙眼皮"的手術(shù)，并稱(chēng)做這種手術(shù)效果非常好。當記者再次詢(xún)問(wèn)是否由韓國醫生主刀時(shí)，該醫生表示如果選擇韓國醫生進(jìn)行手術(shù)不僅要預約，價(jià)格也要比國內醫生貴許多，手術(shù)費用在3萬(wàn)元以上。而據記者了解，在普通公立醫院做雙眼皮手術(shù)一般只收費3000元至5000元。
業(yè)內人士透露，每到暑假，總有一些所謂的韓國醫生到處走穴，在賓館甚至居民區里租個(gè)房間就開(kāi)始給患者打美容針，有的是美白、有的是除皺，還有注射假體隆胸 而這些所謂的韓國醫生，不一定有正規的執業(yè)資格，存在很大風(fēng)險。而除了注射本身的問(wèn)題外，賓館、居民樓的衛生環(huán)境根本達不到手術(shù)條件，很容易造成感染。另外，這些醫生幾日后就走，以后再出現問(wèn)題，很難再追究其法律責任和進(jìn)行賠償。
今年1月14日，大連市衛生監督所接到舉報稱(chēng)大連藝星美容醫院聘用韓國"醫師"李春新無(wú)證行醫。經(jīng)現場(chǎng)檢查證實(shí)，李春新的《外國醫師短期行醫許可證》(批準日期為2014年1月7日)，其本人于2013年12月15日、16日，在未取得大連市衛生局簽發(fā)的《外國醫師短期行醫許可證》情況下，為曲某等四名患者實(shí)施下瞼眼袋整形術(shù)等美容整形手術(shù)。根據法律法規，衛生監督機構給予該院罰款人民幣2900元的行政處罰。給予李春新罰款人民幣4000元的行政處罰。
此外，針對中國公民在韓國因為整形而發(fā)生糾紛，中國駐韓使館已不止一次發(fā)出提醒。其實(shí)不管是去韓國"改頭換面"，還是在國內讓這些走穴的韓國醫生操刀，中國消費者都面臨著(zhù)一個(gè)難題，那就是一旦手術(shù)失敗維權成本巨大。
【對策】何民表示，其實(shí)，衛生部早已出臺《外國醫師來(lái)華短期行醫暫行管理辦法》，"外國醫師來(lái)華短期行醫"是指在外國取得合法行醫權的外籍醫師，應邀、應聘或申請來(lái)華從事不超過(guò)一年期限的臨床診斷、治療業(yè)務(wù)活動(dòng)。根據《外國醫師來(lái)華短期行醫暫行管理辦法》，來(lái)華短期行醫的外籍醫生：必須經(jīng)過(guò)注冊，取得《外國醫師短期行醫許可證》。必須有在華醫療機構作為邀請和聘用單位并簽訂協(xié)議，有多家單位的，要分別簽訂協(xié)議，未簽訂協(xié)議的，若涉及民事責任由在華醫療機構承擔。提醒消費者，在實(shí)施美容整形時(shí)，如果美容機構承諾外籍醫生手術(shù)，美容者需要謹慎，必須對外籍醫生"驗明正身"，其中最重要的就是《外國醫師短期行醫許可證》，這個(gè)證件也是準入的標準，美容機構也有義務(wù)為消費者提供。
陷阱四：步步為營(yíng)說(shuō)服辦卡
記者在幾家美容店暗訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，美容店人員在教美容手法的同時(shí)，還有一項更重要的任務(wù)，就是教學(xué)員如何說(shuō)服顧客辦會(huì )員卡買(mǎi)產(chǎn)品。
“推銷(xiāo)是講究技巧的，嘴巴要甜、要勤快，耐心和顧客從拉家常、噓寒問(wèn)暖開(kāi)始，通過(guò)不斷套詞，說(shuō)服顧客充值辦卡。”某美容美發(fā)店的區域經(jīng)理稱(chēng)。
在某美容中心，記者與工作人員交談了解到，美容師的工資由底薪和提成組成。每名美容師的月個(gè)人業(yè)績(jì)必須達到一萬(wàn)元，包括向客人賣(mài)產(chǎn)品、賣(mài)卡等服務(wù)。美容師自有一套向客人推銷(xiāo)服務(wù)的方法，在員工休息室的墻上，貼有應對顧客的文字樣本。盡管美容院有顧客的檔案，但會(huì )員來(lái)消費都要出示會(huì )員卡，一旦丟卡需要重新花50元補卡。記者暗訪(fǎng)期間，幾乎每天都有會(huì )員來(lái)補卡，他們說(shuō)這種卡片很容易丟失。
記者暗訪(fǎng)還發(fā)現，一些美容美發(fā)機構推出的會(huì )員儲值卡金額都很大，從幾千元到幾萬(wàn)元不等，持有會(huì )員卡可以享受低折扣。假如顧客充值2000元，可以理發(fā)100次，即使按每年理24次計算，也需要大約4年才能用完。這期間，一旦理發(fā)店關(guān)門(mén)或搬遷，顧客就損失大，一些會(huì )員不得不經(jīng)常來(lái)店里做頭發(fā)和美容等。
【行動(dòng)】沈陽(yáng)走訪(fǎng)調查美發(fā)美容機構
近日，遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)項整治行動(dòng)聯(lián)動(dòng)小組分別對沈陽(yáng)市皇姑區、和平區和鐵西區商業(yè)繁華地帶的共80多家美發(fā)美容機構進(jìn)行了走訪(fǎng)調查。從調查結果來(lái)看，多數企業(yè)仍存在未醒目公示相關(guān)證照、對顧客未明碼實(shí)價(jià)、預付卡管理未符合要求、員工不持有職業(yè)資格證書(shū)等問(wèn)題。希望通過(guò)此次的整治行動(dòng)，有效治理行業(yè)違法侵權的不正之風(fēng)，幫助行業(yè)推行亮證經(jīng)營(yíng)。
今年6月，遼寧省工商行政管理局、遼寧省服務(wù)業(yè)委員會(huì )、遼寧省衛生和計劃生育委員會(huì )、遼寧省人力資源和社會(huì )保障廳、遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì )五部門(mén)聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展遼寧省美發(fā)美容行業(yè)侵權違法行為專(zhuān)項整治行動(dòng)的通知》的紅頭文件。隨即，7月-10月，在全省范圍開(kāi)展美發(fā)美容行業(yè)侵權違法行為的專(zhuān)項整治行動(dòng)。遼寧省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì )作為整頓工作小組其中的組成單位，負責前期的監督和調查工作。
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